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广州利来服务承诺

广州利来汽车设备有限公司立足于江、浙、沪,辐射全国,本着服务大众创造中国汽车工业明日之辉煌为己任,多年来兢兢业业,默默耕耘,取得了不俗的业绩赢得了较好的声誉。“诚信为本,服务是金”是我们创业之本,更是我们未来发展回报社会所遵循的原则。
我们不出售伪劣产品,不出售低于原厂技术标准产品,急用户之所急,以用户为中心,提供及时到位的服务保障及技术支持,我们决定:

1、做好售前服务——详细、准确

让用户在购买产品之前,就充分了解产品的性能特点、使用情况、市场反映、以及产品缺陷,以便客户做出正确的判断。

为客户提供设备装置布局图、修理厂电路、油路、气路的配套设计、咨询。提供可持续发展的规划和建议,提高客户的投资效益。

2、做好售中服务——认真、细致、严谨、周到

设备抵达现场后,及时安装调试,满足客户工作需求,严格要求不留安全隐患,并确保设备一安装好就能投入正常使用,减少客户的工作量,提高工作效率。

选派有技术有能力的技术员为操作人员作培训,从理论知识、安全常识、保养维护、操作技能等方面作全方位培训,直到能独立操作满意为止。

3、做好售后服务——及时、到位

定期上门为设备作保养(保修期内:每月一次电话回访,每三个月一次上门设备保养;保修期外:每月一次电话回访,每两个月一次的设备健康调查),让设备保持良好的工作状态,将故障消除在萌芽状态,一旦设备发生故障,我们保证技术人员在8-24小时内赶到现场解决。准备常用配件(特殊配件除外)及时更换坏损的机件,减少用户等待的时间。为了体现真正地为用户服务,保证服务质量,我公司建立了一套严格的服务保障机制,严格考核每一位员工、每一个工作程序,以用户的满意度为考核标准。

(1)设备抵达现场验收,设有《设备到达验收单》,保证到达现场的设备主体、附件、操作说明书齐全。

(2)设备安装调试:设有《设备安装调试验收卡》,记录安装调试状况,客户验收意见,(对设备是否满意,对安装人员是否满意)。

(3)设备交付使用:填写好《设备保修卡》,记录交付使用日期、保修期、保修范围。

(4)售后服务:设有《设备接待维修卡》,我公司设有专人负责报修接待并记录在案,报修单位、时间、故障现象,主修人员名单、维修结果、客户意见,最后存档,由行政秘书电话回访使用情况。